Ein Anruf kommt nicht immer im passenden Moment. Oft ist das Team gerade im Kundengespräch, im Außendienst, in der Beratung, in der Produktion oder mitten in konzentrierter Arbeit. Trotzdem erwarten Kund*innen, Interessent*innen und Geschäftspartner*innen, dass ihr Anliegen freundlich und verlässlich entgegengenommen wird.
Der Inbound Telefonservice der Geschützten Werkstätten Integrative Betriebe Salzburg GmbH – kurz GWS – übernimmt genau diese Aufgabe:
Unsere geschulten Mitarbeiter*innen nehmen eingehende Anrufe im Namen Ihres Unternehmens entgegen, erfassen alle wichtigen Informationen und leiten diese strukturiert per E-Mail oder SMS an Sie weiter.
So bleibt Ihr Unternehmen erreichbar, auch wenn intern gerade keine Kapazitäten frei sind.
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Warum Unternehmen auf unseren Telefonservice setzen
In vielen Unternehmen ist das Telefon eine wichtige Schnittstelle nach außen – aber intern oft schwer dauerhaft abzudecken.
Kleine Unternehmen haben selten eine eigene Telefonzentrale. Größere Betriebe kennen Stoßzeiten, Vertretungslücken oder Phasen, in denen interne Teams entlastet werden müssen. Und in vielen Branchen sind Mitarbeitende nicht ständig am Schreibtisch: Sie sind bei Kund*innen, auf Baustellen, in Besprechungen, in Behandlungen, in Beratungen oder mitten im Tagesgeschäft.
Ein nicht angenommener Anruf ist dabei selten nur ein verpasster Anruf. Dahinter kann eine neue Anfrage stehen, ein potenzieller Auftrag, eine wichtige Rückfrage oder ein bestehender Kunde, der Unterstützung braucht. Mit einer professionellen Anrufannahme sorgen Sie dafür, dass diese Kontakte nicht verloren gehen – und Ihr Unternehmen nach außen verlässlich erreichbar bleibt.
Der externe Telefonservice übernimmt eingehende Anrufe für Ihr Unternehmen. Unsere Mitarbeiter*innen melden sich nach Ihren Vorgaben im Namen Ihrer Firma und nehmen das Anliegen freundlich, klar und strukturiert entgegen.
Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Gesprächsnotiz per E-Mail oder SMS. Darin enthalten sind zum Beispiel:
- Name der anrufenden Person
- Telefonnummer
- Unternehmen, falls angegeben
- Anliegen des Anrufs
- wichtige Zusatzinformationen
- gewünschter Rückruf oder nächste Schritte
So wissen Sie genau, wer angerufen hat, worum es geht und wie Sie reagieren können. Ihre Kund*innen erreichen Ihr Unternehmen – und Ihr Team muss nicht jeden Anruf selbst entgegennehmen.
Der Telefonservice richtet sich an Unternehmen in Österreich und Deutschland, die professionell erreichbar bleiben möchten.
Betreut werden die Anrufe von freundlichen und kompetenten Mitarbeiter*innen vor Ort in Salzburg. Damit verbinden Sie einen deutschsprachigen Telefonservice aus Österreich mit einer flexiblen Lösung für den österreichischen und deutschen Markt.
Der Standort Salzburg ist dabei ein Qualitätsanker: Ihre Anrufe werden nicht anonym irgendwo abgewickelt, sondern von einem geschulten Team betreut, das verlässlich, freundlich und strukturiert arbeitet.
- Erreichbarkeit Montag bis Freitag von 7 Uhr bis 19 Uhr
- Anrufannahme im Namen Ihrer Firma
- freundliche und kompetente Mitarbeiter*innen vor Ort in Salzburg
- strukturierte Gesprächsnotizen per E-Mail und/oder SMS
- keine verlorenen Anrufe
- mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft
- monatliches Grundentgelt und sekundengenaue Abrechnung
- flexibel nutzbar für kleine und größere Unternehmen
Der Vorteil im Alltag: Ihr Unternehmen bleibt erreichbar, ohne dass Ihr Team laufend aus Terminen, Kundengesprächen oder konzentrierter Arbeit gerissen wird.
Der Inbound Telefonservice eignet sich für Unternehmen, die erreichbar bleiben möchten, ohne intern dauerhaft Personal für die Telefonannahme zu binden.
Kleine Unternehmen
Kleine Unternehmen brauchen oft keine eigene Telefonzentrale – aber sie brauchen professionelle Erreichbarkeit. Der Telefonservice sorgt dafür, dass Anrufe freundlich angenommen und wichtige Informationen zuverlässig weitergeleitet werden, ohne zusätzliches Personal für die Telefonannahme aufzubauen.
Größere Unternehmen und Organisationen
Auch größere Unternehmen profitieren von externer Telefonannahme: bei hohem Anrufaufkommen, zur Entlastung interner Teams, bei Stoßzeiten oder als Ergänzung zur bestehenden Organisation.
Branchen, für die der Telefonservice besonders sinnvoll ist
Der Service eignet sich unter anderem für Handwerksbetriebe, Dienstleister*innen, Beratungsunternehmen, Agenturen, Kanzleien, Praxen, Immobilienbüros, Büros und Organisationen mit regelmäßigem Anrufaufkommen.
Wenn Ihr Team auf Baustellen, bei Kund*innen, in Terminen oder in konzentrierter Arbeit ist, werden Anrufe trotzdem professionell angenommen und weitergeleitet.
Viele Unternehmen suchen nicht direkt nach einem „Inbound Telefonservice“. Sie suchen nach einer praktischen Lösung für eine einfache Frage:
Wer hebt ab, wenn wir es gerade nicht können?
Der Telefonservice kann wie eine externe Telefonzentrale oder ein virtuelles Sekretariat eingesetzt werden. Ihre Kund*innen rufen an, unsere Mitarbeiter*innen nehmen das Gespräch im Namen Ihrer Firma entgegen und Sie erhalten anschließend alle wichtigen Informationen per E-Mail oder SMS.
Für Ihre Kund*innen bleibt der Kontakt professionell und persönlich. Für Ihr Unternehmen entsteht mehr Struktur im Alltag.
Nicht jedes Unternehmen braucht denselben Umfang. Deshalb kann der Telefonservice individuell an Ihren Bedarf angepasst werden.
Möglich ist der Einsatz zum Beispiel:
- als laufende Anrufannahme während der Servicezeiten
- zur Unterstützung bei hohem Anrufaufkommen
- zur Entlastung interner Teams
- als Vertretung bei Terminen, Urlaub oder Engpässen
- zur professionellen Erstannahme von Kund*innenanfragen
- als flexible Telefonzentrale für bestimmte Zeiten
- zur besseren Organisation eingehender Gespräche
Ob dauerhaft oder situativ: Der Service wird so abgestimmt, dass er zu Ihrem Unternehmen, Ihren Abläufen und Ihren Kund*innen passt.
Bei einem Telefonservice geben Sie einen wichtigen Teil Ihres Außenauftritts in andere Hände. Deshalb zählt nicht nur, dass jemand abhebt. Es zählt, wie abgehoben wird.
Die GWS steht für professionelle Dienstleistungen, klare Abläufe und einen sozialen Auftrag. Als Salzburger Unternehmen verbinden wir wirtschaftliche Leistung mit Verantwortung und schaffen sinnvolle Arbeitsplätze in der Region.
Für Ihr Unternehmen bedeutet das: Sie arbeiten mit einem Dienstleister zusammen, der Verlässlichkeit, Qualität und menschlichen Umgang verbindet – genau dort, wo oft der erste Eindruck entsteht: am Telefon.
1. Sie stellen eine Anfrage
Sie nehmen Kontakt auf und schildern kurz, welche Art von Telefonservice Sie benötigen.
2. Wir klären Ihren Bedarf
Gemeinsam wird besprochen, wann und in welchem Umfang die Anrufannahme erfolgen soll, wie sich die Mitarbeiter*innen melden und welche Informationen erfasst werden sollen.
3. Der Service wird auf Ihr Unternehmen abgestimmt
Die Anrufannahme erfolgt im Namen Ihrer Firma und nach den vereinbarten Vorgaben.
4. Sie erhalten die Gesprächsnotiz
Nach jedem Anruf werden die Informationen per E-Mail oder SMS an Sie weitergeleitet. So behalten Sie den Überblick und können gezielt reagieren.
Was ist ein Inbound Telefonservice?
Ein Inbound Telefonservice übernimmt eingehende Anrufe für Ihr Unternehmen. Die Anrufe werden professionell entgegengenommen, wichtige Informationen werden erfasst und anschließend an Sie weitergeleitet.
Melden sich die Mitarbeiter*innen im Namen meiner Firma?
Ja. Die Anrufannahme erfolgt im Namen Ihres Unternehmens. Dadurch bleibt Ihr Außenauftritt professionell und einheitlich.
Für welche Länder ist der Telefonservice geeignet?
Der Telefonservice richtet sich an Unternehmen in Österreich und Deutschland.
Wann ist der Telefonservice erreichbar?
Der Telefonservice ist Montag bis Freitag von 7 Uhr bis 19 Uhr erreichbar.
Wie erhalte ich die Informationen nach einem Anruf?
Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine strukturierte Gesprächsnotiz per E-Mail oder SMS. Darin stehen die wichtigsten Informationen wie Name, Telefonnummer, Anliegen und relevante Zusatzinformationen.
Ist der Telefonservice auch für kleine und größere Unternehmen geeignet?
Ja. Der Telefonservice eignet sich für kleine Unternehmen ebenso wie für größere Unternehmen und Organisationen – etwa bei hohem Anrufaufkommen, zur Entlastung interner Teams oder zur Unterstützung bei Stoßzeiten.
Kann der Telefonservice flexibel genutzt werden?
Ja. Der Service kann als dauerhafte Lösung oder zur Unterstützung in bestimmten Situationen eingesetzt werden – je nachdem, was Ihr Unternehmen braucht.
Was ist der Unterschied zwischen Telefonservice, externer Telefonzentrale und virtuellem Sekretariat?
Alle drei Begriffe beschreiben eine ähnliche Unterstützung: Die Anrufannahme wird ganz oder teilweise ausgelagert. Eingehende Gespräche werden professionell angenommen, dokumentiert und an Ihr Unternehmen weitergeleitet.
Sie möchten erreichbar bleiben, ohne Ihr Team dauerhaft ans Telefon zu binden? Dann sprechen Sie mit uns über den passenden Telefonservice für Ihr Unternehmen. Ob kleiner Betrieb, wachsendes Unternehmen oder größere Organisation: Der Inbound Telefonservice der GWS unterstützt Unternehmen in Österreich und Deutschland dabei, Anrufe professionell entgegenzunehmen, Kund*innen freundlich zu betreuen und interne Abläufe zu entlasten.
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